月額5,000円から導入できる外部相談窓口「サポキタ」、企業のハラスメント・離職対策を支援する法人向けサービスを全国展開

相談窓口を設置しただけ」で終わらせない。従業員が実際に使える第三者窓口へ 株式会社コモンズリンクが運営する「サポキタ」は、企業・団体の従業員が、職場で抱える悩みや違和感を社外の第三者に相談できる外部相談窓口サービスです。 ハラスメント対策や職場環境改善の重要性が高まる一方で、社内に相談窓口を設けていても「上司や人事に知られそう」「誰に相談したか特定されるのが怖い」「相談したことで職場に居づらくなりそう」といった不安から、実際には利用されにくいケースがあります。 サポキタでは、企業の内部から一定の距離を置いた第三者窓口として相談を受け付けます。相談内容は、パワーハラスメントやセクシュアルハラスメントだけではありません。人間関係、職場環境、勤務体制、評価、給与・休暇、上司や同僚とのコミュニケーション、カスタマーハラスメント、仕事を続けることへの不安など、従業員が「誰に話せばよいかわからない」と感じる幅広いテーマを対象としています。 匿名で相談できる環境をつくり、声が表に出るきっかけを増やす 従業員にとって、相談の最初のハードルは「相談内容そのもの」よりも「相談したことが知られるのではないか」という不安である場合があります。 サポキタでは匿名での相談にも対応し、相談者が自分の氏名を企業へ伝えることを希望しない場合には、その意向を尊重した運用を行います。企業側が従業員一人ひとりの悩みを直接聞き出すのではなく、第三者を介することで、従業員が話しやすい環境づくりを支援します。 外部相談窓口は、問題が大きくなってから利用するものだけではありません。「最近職場に行きづらい」「上司の言い方が気になる」「これはハラスメントなのかわからない」「辞めるほどではないが誰かに聞いてほしい」といった、まだ小さな違和感の段階から相談できることが重要だとサポキタは考えています。 小さな声を早い段階で受け止めることは、従業員本人の安心につながるだけでなく、企業にとっても離職や職場トラブルの兆候を把握するきっかけになります。 電話・LINE・オンライン・24時間フォームなど複数の相談方法に対応 相談方法は、電話、LINE、オンライン、24時間受付の相談フォームなどから、企業の運用方針に合わせて選択できます。 勤務時間中に電話をすることが難しい従業員や、対面では話しにくい従業員、文章で落ち着いて相談したい従業員など、それぞれの状況に合わせて相談手段を用意できる点も特徴です。 相談窓口を導入しても、利用方法が複雑だったり、相談できる時間が限られていたりすると、従業員にとって使いづらい制度になってしまいます。サポキタでは「相談したいと思ったときにアクセスしやすいこと」を重視し、企業規模や勤務形態に応じた導入方法を提案しています。 月額5,000円から。中小企業でも導入しやすい料金設計 外部相談窓口は必要性を感じていても、費用面から導入を見送る中小企業も少なくありません。 サポキタは、外部相談窓口を一部の大企業だけの制度にせず、従業員数の少ない企業でも導入しやすくすることを目的に、月額5,000円から利用できる料金体系を用意しています。 「専門部署を置くほどの規模ではないが、相談できる場所は必要」「社内窓口だけでは匿名性に不安がある」「採用後の定着や離職防止にもつながる環境を整えたい」といった企業に対し、必要な相談手段や運用範囲を整理しながら導入を支援します。 複数事業所を持つ企業や、アルバイト・パートを含む幅広い雇用形態の従業員がいる企業にも対応可能です。 企業へは相談内容を整理してレポート。個人を特定するための窓口ではありません サポキタは、従業員の悩みを企業へそのまま転送するだけのサービスではありません。相談内容を受け止めたうえで、企業への共有が必要な場合には、相談者の意向や匿名性に配慮しながら内容を整理します。 企業側にとっても、個人を特定することより「どのような悩みが社内で起きているのか」「同じような問題が繰り返されていないか」「制度やマネジメント上の改善余地がないか」を把握する材料として活用できます。 相談窓口は、従業員を監視する仕組みではなく、従業員と企業の双方が問題の兆候に早く気づくための仕組みです。サポキタでは、相談者の安心を損なわないことを前提に、企業の職場環境改善につながる情報提供を目指しています。 ハラスメントだけでなく、離職防止や採用後の定着支援にも 従業員が退職を決断するまでには、必ずしも一つの大きな問題だけがあるとは限りません。日々の小さな不満や人間関係、相談できない状態が積み重なり、最終的に退職という選択につながることもあります。 企業が退職面談で初めて本音を知るのではなく、その前の段階で相談できる場所を用意することは、職場環境を見直すうえでも有効です。 また、求職者や新入社員に対して「入社後に困ったことがあれば、社外にも相談できる窓口があります」と案内できることは、採用時の安心材料の一つにもなります。従業員を採用することだけでなく、入社後に安心して働ける環境をつくることまで含めて、企業の人材施策を支援します。 カスタマーハラスメントに関する相談にも対応 顧客や取引先からの暴言、過度な要求、長時間の拘束など、従業員が受けるカスタマーハラスメントへの対応も企業にとって重要な課題です。 サポキタでは、社内の人間関係だけでなく、顧客対応の中で生じた不安やストレスについても相談を受け付けることができます。 現場の従業員が「この程度なら我慢しなければならない」と抱え込む状態を減らし、企業側が現場で起きている事象を把握するきっかけをつくります。 導入して終わりではなく、「使われる窓口」を目指す 相談窓口は、規程や社内掲示に名前があるだけでは十分に機能しません。従業員が存在を知っていること、利用方法がわかること、相談しても不利益を受けないと感じられることが重要です。 サポキタでは、導入企業が従業員へ周知しやすいよう、利用案内の整備や相談導線づくりも支援します。 企業ごとに、従業員数、勤務形態、拠点数、既存の社内窓口の有無、相談受付方法などは異なります。そのため、すべての企業に同じ運用を当てはめるのではなく、「社内窓口との併用」「外部窓口のみの運用」「フォームを中心とした受付」など、状況に応じた設計を行います。 導入を検討しやすい企業・団体 サポキタは、社内に人事部やコンプライアンス部門を置いていない中小企業、相談窓口を設けているものの実際の利用が少ない企業、複数拠点を持ち本社だけでは現場の声を把握しにくい企業などでの活用を想定しています。 たとえば、社長や管理職が相談窓口を兼務しているため従業員が相談しづらいケース、少人数の職場で相談者を推測される不安が強いケース、店舗や営業所ごとに勤務環境が異なるケースなどでは、外部に相談経路を設けることで選択肢を増やすことができます。 また、すでに顧問弁護士や社会保険労務士と契約している企業でも、日常的な相談の入口として外部相談窓口を併用することが可能です。サポキタは法的判断や紛争解決を目的とするサービスではなく、まず従業員の声を受け止め、必要な情報を整理する相談の入口として機能することを重視しています。 相談しやすさと企業側の把握を両立 従業員にとって相談しやすいことと、企業が職場環境の課題を把握できることは、どちらか一方だけでは十分ではありません。 相談者の匿名性や意向に配慮しながら、企業には個人特定を目的としない形で傾向や課題を共有することで、「相談したら会社に全部知られる」という不安を抑えつつ、企業側が改善の必要性に気づける仕組みを目指します。 相談件数の多さだけを成果とするのではなく、従業員が必要なときに使える選択肢が存在すること、企業が見えにくかった課題に気づけること、その双方を外部相談窓口の価値として提供していきます。 サポキタが目指すもの サポキタが目指しているのは、従業員が深刻な状態になるまで我慢し続ける職場を減らすことです。 企業にとっても、相談が一件もないことが必ずしも「問題がない」ことを意味するとは限りません。声を上げる場所がない、相談しても変わらないと思われている、誰に言えばよいかわからないという状況では、問題は見えないまま残ります。 第三者だからこそ話せることを受け止め、必要に応じて企業が職場環境を見直すきっかけにつなげる。サポキタは、従業員と企業の間に新しい相談経路をつくり、安心して働ける職場づくりを支援していきます。 サービス概要 サービス名：外部相談窓口「サポキタ」 運営会社：株式会社コモンズリンク 対象：企業・団体 主な相談内容：ハラスメント、職場環境、人間関係、勤務・労働、給与・休暇、評価、カスタマーハラスメント、その他仕事に関する悩み 相談方法：電話、LINE、オンライン、24時間相談フォームなど 料金：月額5,000円から 対応地域：全国 企業規模や希望する相談方法に応じて、導入内容の相談を受け付けています。 お問い合わせ 外部相談窓口の新規導入、既存の社内相談窓口との併用、従業員への周知方法、相談手段の選定など、企業ごとの状況に合わせて相談を受け付けています。まずは現在の体制や課題を確認し、必要な範囲から導入できる方法をご案内します。相談窓口の設置を検討中の企業も、まずは情報収集の段階からお気軽にお問い合わせください。