エバエバストア、グループの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」をお問い合わせ対応にも適用

基本方針策定の背景

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマーハラスメントの防止に向けた雇用管理上の措置が、すべての事業主に求められることになりました。 これを受け、株式会社アイスター、株式会社アイスター商事およびアイスターグループ関連会社は、2026年10月1日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。株式会社アイボシはアイスターグループの関連会社として、本方針の対象となります。

エバエバストアにおけるお問い合わせ対応

お客さまの声を大切にします

エバエバストアは、アイスター商事の正規オンラインストアとして、アイレディース化粧品や健康補助食品などをお届けしています。 お客さまからいただくご意見・ご要望・ご指摘は、商品とサービスをより良くするための大切な声です。当ストアは、これからも皆さまの声を真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。 あわせて、従業員が心身ともに健康で安心して働ける環境を守ることが、皆さまへの質の高いサービスにつながると考えています。

対象となるお問い合わせ

本方針は、対面に限らず、ECサイトのお問い合わせ、電話、メール、SNS等のインターネット上での言動も対象としています。オンラインストアとして、お客さまとのやり取りの多くがこれらの手段で行われることから、ストアのお問い合わせ対応にも本方針を適用します。

カスタマーハラスメントに当たらないもの

社会通念上許容される範囲で行われるご意見・ご要望は正当なお申し出であり、カスタマーハラスメントには当たりません。また、障害のある方からの合理的配慮のお申し出も、カスタマーハラスメントには当たりません。 お困りのことがございましたら、これまでどおりお気軽にお問い合わせください。

関連情報

カスタマーハラスメントに対する基本方針（全文） https://www.ai-star.co.jp/customer-harassment-policy/ エバエバストアのお知らせ https://evaevastore.ai-star.jp/view/news/20261002123423 エバエバストア https://evaevastore.ai-star.jp/

企業概要

会社名：株式会社アイボシ 所在地：東京都港区三田1-4-28　三田国際ビル 事業内容： 1）アイスター共済会の事務代行業務（福利厚生制度利用手続き、入会手続き〜会費収納・管理、給付金支給業務等） 2）エバエバストア（インターネット通信販売事業）の運営・管理（株式会社アイスター商事の正規オンラインストア／アイレディース化粧品、アルファエー、よぼし、地球のひみつ・宇宙のひみつなどの販売） 3）上記のほか、グループ企業の収納代行・Web代行業務