【11/6開催ウェビナー】音声対話AIで進化するコンタクトセンター！自動化成功のカギとは？
本記事はプレニカ編集部が外部の発表情報をもとに解説を加えた編集部記事です
プレニカ編集部
コンタクトセンターのAI活用をテーマに、3社が事例を語る無料ウェビナーをアイスマイリーが開催する。
プレニカ編集部による要約
株式会社アイスマイリーは、2026年11月6日12時から13時30分まで、コンタクトセンターのAI活用をテーマとする無料ウェビナーを開催すると発表した。人手不足や問い合わせ対応の負担増加など課題が多様化するなか、音声対話AIやボイスボットによる業務効率化への関心が高まっているという。ウェビナーでは、電話応対の自動化から問い合わせ削減、顧客満足度の向上までを対象に、AI活用の事例や具体的な方法を3社が紹介する。登壇者は株式会社SparkPlusの本田純平氏、株式会社TACTの乾達也氏、株式会社Helpfeelの寺本大輝氏。ファシリテーターは株式会社アイスマイリーの瀬戸菖子氏が務める。参加費は無料で、申し込み者に専用URLが送付される。申込締切は11月6日11時。フリーアドレスでの登録はできず、申し込みは1名ごととなる。競合企業や個人事業主は参加を断る場合があるとしている。
※ この要約はプレニカ編集部が発表情報をもとに独自に作成したものです。
発表の原文（冒頭より引用）
～ボイスボットで実現する問い合わせ対応の自動化・顧客満足度向上の秘訣に迫る～ 国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、2026年11月6日（金）12時からコンタクトセンターにおけるAI活用をテーマにウェビナーを開催します。 人手不足や問い合わせ対応の負担増加など、コンタクトセンターを取り巻く課題が多様化するなか、音声対話AIやボイスボットを活用した業務効率化への注目が高まっています。 本ウェビナーでは、音声対話AI・ボイスボットによる電話応対の自動化から、問い合わせ削減、顧客満足度の向上まで、コンタクトセンターにおけるAI活用の最新事例や具体的な活用方法を3社がご紹介します。お申し込み枠には限りがございますので、ご興味のある方はお早めにお申し込みください。 開催概要 【11/6開催ウェビナー】音声対話AIで進化するコンタクトセンター！自動化成功のカギとは？ ～ボイスボットで実現する問い合わせ対応の自動化・顧客満足度向上の秘訣に迫る～ ・主催：株式会社アイスマイリー ・日時：2026年11月6日（金）12:00～13:30 ・場所：ウェビナー専用URL ＊申し込みいただいた方にウェビナーのURLをお送りいたします。 ・費用：無料 ・申込締切：11月6日（金）11:00まで ウェビナーに無料で参加 ＝＝＝＞https://ai.aismiley.co.jp/form/20261106webinar こんな方にお勧めのウェビナーです！
引用元: https://www.value-press.com/pressrelease/382773 （冒頭のみの引用です。全文は下記リンクからご覧ください）
プレニカ編集部の見解 ※ 事実の報道ではなく編集部の意見・分析です
音声対話AIは関心が高い一方、導入後の運用負荷や効果測定が見えにくく、検討が止まりやすい領域である。電話応対の自動化、問い合わせ削減、顧客満足度の向上という三つの論点を一つの枠に収め、3社が事例と具体的な方法を持ち寄る構成は、自社の課題がどこに当たるかを整理する材料になり得る。登壇者に開発や運用の実務を担う人材が並び、参加費を無料としている点も、情報収集の入口として敷居が低い。 今後の注視点として、各社がどの業種・規模の事例を扱うのか、効果をどのように測ったのかが事前に示されていないことが挙げられる。事例の前提条件が自社と重なるかを見極めるには、当日の説明を待つ必要がある。加えて、競合企業や個人事業主の申し込みを断る場合があるとされており、参加できる範囲は限定される。ボイスボットの効果は既存の電話系統や運用体制に左右されやすいため、導入検討に進む際は自社環境での検証計画まで踏み込めるかが問われる。
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