AI電話エージェント「DenwaFlow」正式提供開始、予約受付を自動化

ISZ GROUPは、飲食店、美容サロン、クリニックをはじめとする店舗・中小企業向けに、電話応対から予約受付、受注処理、顧客情報の登録までを自動化するAI電話エージェント「DenwaFlow（デンワフロー）」の正式提供を開始しました。 DenwaFlowは、日本語を含む30言語以上での音声対話に対応しています。顧客からの予約、予約変更、注文、問い合わせなどにAIが自動で応対し、受け付けた内容を既存のCRM、予約システム、受注管理システムへリアルタイムに登録します。 既存システムを導入していない店舗・企業には、予約情報や顧客情報を一元管理できる専用ダッシュボードを標準提供します。業種やシステムの導入状況を問わず、電話対応業務の効率化とDXを支援します。

開発の背景

飲食店、美容サロン、クリニックなどのサービス業では、人手不足が深刻化するなか、接客中、施術中、診療中にかかってくる電話への対応が現場の大きな負担となっています。 ピークタイムや営業時間外に電話に出られないことで、新規予約や注文、問い合わせの機会を逃してしまうケースも少なくありません。外国人顧客からの電話についても、対応できるスタッフが限られることや、言語の違いによって受付に時間を要することが課題となっています。 従来の自動音声応答システムや電話代行サービスでは、顧客の用件を受け付けることはできても、予約情報や注文内容を店舗の管理システムへ登録する作業は、スタッフが別途行う必要がありました。 DenwaFlowは、AIによる自然な音声対話で顧客の用件を聞き取り、予約受付、予約変更、注文受付、各種問い合わせへの案内に対応します。さらに、受け付けた情報を既存システムへ自動登録することで、電話応対からその後のシステム処理までを一連の業務として自動化します。

「DenwaFlow」の主な特長

1．電話応対から予約・受注・顧客情報の登録まで自動化

あらかじめ登録された店舗・企業の情報や対応方針に基づき、AIが顧客の用件を電話で聞き取ります。飲食店の予約や注文、美容サロンの施術予約、クリニックの診療予約など、業種に合わせた対応が可能です。 主な対応内容 ・新規予約の受付 ・予約日時、人数、予約内容の変更 ・予約キャンセルの受付 ・商品やサービスの注文受付 ・営業時間、診療時間、店舗へのアクセス案内 ・料金やサービス内容に関する案内 ・担当部署やスタッフへの取り次ぎ

2．既存のCRM・予約・受注管理システムとAPI連携

すでにシステムを導入している店舗・企業では、APIを通じてDenwaFlowと連携できます。AIが電話で受け付けた情報を既存システムへリアルタイムに登録・更新し、スタッフによる転記作業の負担や入力ミスを軽減します。 各企業の業務フローに応じた個別の連携設計にも対応します。

3．システム未導入の場合も専用管理機能を標準提供

予約システムや顧客管理システムを導入していない場合でも、DenwaFlowと連動する専用の予約・顧客管理ダッシュボードを標準提供します。 新たに外部システムを用意することなく、AI電話応対と連動したデジタル管理環境を構築できます。

4．30言語以上の音声対話に対応

日本語、英語、中国語、韓国語をはじめとする30言語以上に対応しています。外国人顧客からの電話にも、顧客が希望する言語でAIが自動応対します。 対応言語を話せるスタッフがいない場合でも、管理画面上で通話内容や翻訳済みの受付結果を確認でき、インバウンド対応を支援します。

5．100種類以上のAI音声から選択可能

100種類以上のAI音声から、店舗や企業のブランドイメージに合った声を選択できます。会話の速度、テンポ、口調なども設定でき、顧客の発話内容に応じた自然で聞き取りやすい電話応対を実現します。

6．予約確認や詳細情報をSMSで自動送信

電話応対の終了後、予約日時、店舗所在地、注意事項、詳細ページのURLなどを顧客のスマートフォンへSMSで自動送信できます。 受付内容を文字情報として共有することで、聞き間違いや認識の相違を防ぎ、無断キャンセルの抑制を支援します。

業種に合わせた活用例

飲食店

・席予約の受付、変更、キャンセル ・人数、日時、席種、コースの確認 ・テイクアウトや注文の受付 ・アレルギー情報や店舗情報の案内

美容サロン

・施術メニューごとの予約受付 ・スタイリストや担当者の指定 ・料金、施術時間、注意事項の案内

クリニック・診療所

・初診、再診の予約受付 ・予約変更、キャンセルの受付 ・診療時間、所在地、来院時の注意事項の案内

医療機関での適切な運用に配慮

DenwaFlowは、店舗・企業が事前に設定した情報や対応ルールに基づいて応対します。 クリニックなどの医療機関では、診療予約、受付、診療時間、アクセスなどの事務業務を対象とし、医師による診断や治療方針の判断を代替するものではありません。医療従事者による対応が必要な場合は、所定の問い合わせ先へ案内するなど、適切な運用に配慮して設計します。

BOOK.ISZ.AIとの予約情報連携

DenwaFlowは、ISZ GROUPが提供するオンライン予約プラットフォーム「BOOK.ISZ.AI」と連携できます。 電話で受け付けた予約情報をBOOK.ISZ.AIへ反映することで、電話予約とオンライン予約を一元管理できます。予約日時、顧客情報、受付内容などをまとめて管理し、スタッフによる転記作業や予約情報の分散を防ぎます。 また、AIシステム開発・DX支援サービス「ISZ.AI」と組み合わせることで、電話受付後の社内通知、顧客情報管理、データ入力、各種システム処理など、関連業務の自動化にも対応します。

サービス概要

サービス名： DenwaFlow（デンワフロー） 公式サイト： https://denwaflow.jp/ 対応業種： 飲食店、美容サロン、クリニック、宿泊施設、各種サービス業、一般企業 対応言語： 日本語を含む30言語以上 提供形態： クラウドサービス

ISZ GROUP合同会社について

ISZ GROUP合同会社は、企業向けAIシステム開発・DX支援を行うテクノロジーカンパニーです。 予約管理、注文・受注管理、在庫管理、CRMなどの業務システムとAIを統合し、AIチャットボット、AIエージェント、問い合わせ対応自動化、業務フロー自動化、既存システム連携、Webシステム開発などを提供しています。 会社名： ISZ GROUP合同会社 所在地： 大阪府大阪市住吉区長居東4丁目2-6 農脇ビル3階西 事業内容： AIプロダクトの開発・運営、システム・Webサイト開発、AI導入コンサルティング コーポレートサイト： https://isz.ai/

主要プロダクト・サービス

AI電話エージェント「DenwaFlow」 [DenwaFlow公式サイト](https://denwaflow.jp/) オンライン予約プラットフォーム「BOOK.ISZ.AI」 [BOOK.ISZ.AI公式サイト](https://book.isz.ai/) Web・システム構築「WebKobo」 [WebKobo公式サイト](https://webkobo.jp/) デジタルワーカー構築「AHK.AI」 [AHK.AI公式サイト](https://ahk.ai/) AIネイティブワークフロー基盤「Runstruct」 [Runstruct公式サイト](https://runstruct.com/) 経理・財務自動化「ReimAuto」 [ReimAuto公式サイト](https://reimauto.com/)